Konflikt w pracy

Konflikt był, jest i będzie. W każdej firmie, w każdym zespole. Niezależnie od stanowiska, prędzej czy później trzeba będzie stawić mu czoła. Konflikt wewnątrz organizacji to zjawisko, które w różnym stopniu funkcjonuje w każdej firmie. Naucz się właściwie reagować, by stworzyć silny i zgrany zespół. Cichy konflikt pomiędzy dwoma pracownikami potrafi ciągnąć się miesiącami, wpływając destrukcyjnie na cały zespół.

Spotkanie:

Przede wszystkim spotkaj się z każdą ze stron indywidualnie. Oddziel sytuację od osoby. Nie bądź stronniczy. Stań się mediatorem. Pozwól mówić, daj ujść emocjom. Nigdy nie próbuj rozwiązywać konfliktu inaczej, jak przez rozmowę twarzą w twarz. Na konfrontację przyjdzie czas, tymczasem zapomnij o mailu, telefonie czy innych, służbowych komunikatorach. Konfliktu tak nie rozwiążesz.

Fakty dotyczące konfliktu:


Wybadaj jak najwięcej szczegółów dotyczących konfliktu. Być może osoby w nim uczestniczące walczą o coś innego, ponieważ obie strony postrzegają ten sam problem inaczej i ich priorytety i cele są odmienne?


Poznaj źródło konfliktu, np. brak lub niewłaściwa komunikacja, inne cele i potrzeby ich zaspokajania, różnice kulturowe i światopoglądowe etc.


Musisz słuchać. I słyszeć. To bardzo ważne. Otwórz się na pracowników, na ich problem, na sedno konfliktu. Jesteś mediatorem. To od tego, co i jak usłyszysz i jak odpowiesz, może zależeć powodzenie w rozwiązaniu sporu.


Umiejętny dobór argumentów, prowadzenie negocjacji i stosowanie perswazji pomaga w procesie rozwiązywania konfliktów.

A jeśli źródłem konfliktu jest przełożony?

W 1/3 przypadków to właśnie lider jest powodem napięć w zespole. On, delegowane zadania czy terminy, jakie wyznacza. Napięcia w pracy, w zespole, pomiędzy pracownikami, niejednokrotnie rodzą się przez nadmiar pracy.

Nie bądź stronniczy

Pamiętaj, że bez względu na podłoże sporu, na Twoje subiektywne odczucia z nim związane, nie wolno Tobie być stronniczym. Nie możesz opowiedzieć się po żadnej ze stron. Sprawne rozwiązanie konfliktów w dużej mierze zależy od nastawienia mediatora, jego postrzegania i przyjętej strategii rozwiązania.

Rola zespołu

Zespół może Cię wesprzeć w rozwiązaniu konfliktu. Ten sam zespól jednak może potrzebować rozmowy z Tobą. Nie zamiataj tego pod dywan, a stań twarzą w twarz z zespołem, i porozmawiaj z nim. Przecież i tak od dawna uczestniczą w konflikcie.

Konfrontacja

Przychodzi moment, że musisz zestawić dwie strony ze sobą i skonfrontować ich racje. Jeśli sprawa nie zahacza o mobbing, molestowanie czy dyskryminację, wystarczysz Ty jako mediator. W przeciwnym wypadku konieczne jest wsparcie działu HR.

Bądź dalej mediatorem. Pomóż stronom zrozumieć sedno konfliktu, jego przyczynę, wskaż kroki, jakie mogą przyczynić się do jego rozwiązania. Pamiętaj, że jeśli mimo mediacji nie dochodzi do porozumienia, niezbędne mogą okazać się dalsze kroki, jak np. zmiana działu przez jednego z pracowników. Dobry menager musi kierować się dobrem zespołu. Całego. Nie tylko tej skonfliktowanej części.

Próbuj różnych rozwiązać. Nie zawsze pierwsze okaże się skuteczne. Czasem kwestia czasu pozwala też spojrzeć na problem z innej perspektywy.

Przeczytaj również:

Mentoring  – potrzeba czy moda?

Mentoring – potrzeba czy moda?

Mentoring w organizacji to odpowiedź na potrzebę rozwoju personalnego i wspierania pracowników na ścieżce kariery...